Aumenta la tasa de aceptabilidad de tus pagos recurrentes
¿Conoces tu tasa de aceptabilidad global y desglosada (nuevos pagos y pagos recurrentes)? ¿Qué áreas de oportunidad tienes para alcanzar a un tasa de éxito superior al 95%?
Cada punto porcentual ganado para tu aceptabilidad de pagos significa más ingresos recurrentes y crecimiento para tu empresa.
¿Brindas una experiencia de suscripción o inicio de cobro recurrente con un flujo sin fricción?
¿Qué sucede cuando un cliente completa el checkout sin éxito o con éxito en su pago?
¿Tu checkout cumple con estándares de seguridad y buenas prácticas para convertir el pago en exitoso?
¿Tu oferta de cobro recurrente cumple con tus necesidades de modelo de cobro (por uso, por usuario, escalable, mixto, etc.), prorrateo, cupones, free trials, entre otros requerimientos?
¿Ofreces múltiples métodos de pago de acuerdo a tu tipo de cliente?
Todos estos factores son importantes para aumentar tu aceptabilidad de cobros en el primer momento, y así contar con una base mayor de clientes recurrentes o suscriptores.
Cobros recurrentes
¿Qué porcentaje de los cobros programados para este mes recibirás en tu cuenta bancaria?
1 de cada 3 intentos de pago en línea es fallido
La estadística a nivel nacional de acuerdo con CONDUSEF es que 1 de cada 3 intentos de pago en línea es fallido. E increíblemente hemos conocido empresas que cuentan con una tasa de aceptabilidad de alrededor del 50%. Es decir, 1 de cada 2 pagos que esperaban ingresar no pudieron recolectarlos exitosamente.
¿Cuál es la tecnología que estás utilizando? ¿Es genérica para pagos digitales o es especializada para cobros recurrentes?
¿Conoces cuántos reintentos de pago se harán a tu cliente de manera automática? ¿Cuál es tu estrategia para reintentar cobros al cliente?
¿El ciclo de reintentos es bajo un calendario fijo o utilizas machine learning para que los reintentos sean en los momentos de mayor probabilidad de éxito de acuerdo con el análisis de millones de datos?
¿Qué pasa si la tarjeta bancaria del cliente expiró?
Recuperación de pagos
¿Qué estrategia tiene preparada tu empresa cuando existe un pago fallido?
Aún con una alta tasa de aceptabilidad, es prácticamente imposible lograr un 100% por factores fuera del control de la empresa como la falta de fondos en el método de pago del cliente.
Los pagos recurrentes que tienen pagos fallidos y no son corregidos provocarán un impago y una cancelación involuntaria del cliente.
En promedio, el 35% del total de cancelaciones (churn) son involuntarias, es decir, el cliente no tenía intenciones de dejar de pagar pero no pudo pagar por un problema técnico.
De igual manera, en nuestra experiencia hemos conocido empresas cuyo churn involuntario es superior al 80% teniendo una fuga importante por un problema remediable con tecnología.
Para recuperar pagos fallidos y aumentar la tasa de aceptabilidad de pagos tu empresa debe contar con Dunning Management, la cual es la estrategia para prevenir, corregir y recuperar pagos fallidos de tus clientes.
¿Cómo aumentar tu tasa de aceptabilidad en cobros recurrentes?
Billing: la tecnología de Stripe especializada en cobros recurrentes y suscripciones.
Con Billing implementado en tus cobros recurrentes tu empresa gozará de la flexibilidad, personalización y poder tecnológico para aumentar tu tasa de aceptabilidad en cobros recurrentes.
¿Cómo se logra?
Infraestructura de Stripe Payments:
Stripe es una infraestructura global de pagos y finanzas que procesa 250 millones de requests de API al día, transaccionando 817 mil millones de dólares al año (2022). Además de su poder global, de manera local (México) Stripe cumple con dos roles dentro del sistema financiero mexicano: como facilitador de pagos y como adquirente, brindando ventajas para la aceptabilidad de pagos por internet sobre otras soluciones de pago.
Adaptive Acceptance:
Tecnología que utiliza modelos de machine learning para reintentar selectivamente pagos rechazados por emisores en tiempo real, antes de responder al cliente. Stripe ajusta dinámicamente factores en las solicitudes de pago para incrementar aceptación, realizando pruebas simultáneas con bancos emisores para determinar tratamientos efectivos en milisegundos.
Smart Retries:
Tecnología de machine learning que analiza millones de datos y realiza reintentos de acuerdo a los momentos de mayor probabilidad de éxito.
El uso de Smart Retries recuperan 11% más ingresos que las empresas que realizan reintentos de cobro con un cronograma fijo.
Recuperación de pagos fallidos:
Una estrategia sólida de Dunning Management y las herramientas de Stripe Billing ayudan a que las empresas recuperen en promedio el 38% de los pagos fallidos para convertirlos en pagos exitosos y continuar la recolección del pago recurrente del cliente.
Automatic card updater y tokenización de tarjetas:
En 2022, aproximadamente el 40% de los titulares de tarjetas sustituyeron sus tarjetas por caducidad, pérdida o ataque de fraude. La mayor parte de cliente no actualizan sus datos de pago con la nueva tarjeta, lo que provoca pérdidas millonarias por transacciones rechazadas y suscripciones canceladas.
Estas tecnologías de Stripe se conectan con los emisores de tarjetas (Visa y American Express, próximamente Mastercard) para crear tokens de red que son sustitutos del número de tarjeta para continuar la recolección del pago sin necesidad de que el cliente tenga que actualizar manualmente la información de su método de pago.
Hablemos para conocer tus requerimientos y te podamos ayudar a convertir los cobros recurrentes en una fortaleza de tu empresa.
Explora cómo podemos desplegar la infraestructura de Stripe en tu empresa para solucionar tus requerimientos en cobros recurrentes. Completa el formulario y un miembro de nuestro equipo se comunicará contigo a la brevedad.
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