Aumentamos 16% la recaudación de ingresos recurrentes.
Mejoramos experiencia a suscriptores.
Ahorramos horas con automatización CFDI.
Whitepaper es el medio de comunicación dirigido a la comunidad empresarial de México. Su contenido informa y motiva desde una óptica periodística, objetiva y bien documentada acerca de las historias relevantes en los negocios del país.
Cuenta con 3 productos principales:
- Newsletter diario.
- Artículos principales.
- Sunday.
Para acceder a esta información, Whitepaper ofrece una suscripción mensual que le brinda al suscriptor la información en su correo todas las mañanas, para iniciar con 5 minutos bien invertidos al día y así estar listos para tener un día muy productivo.
Desafío
Whitepaper aprovechaba las ventajas del modelo basado en suscripciones, pero tenía problemas en la recaudación y claridad de los ingresos recurrentes que implica una suscripción.
En general, sus dos principales problemas eran:
- Fugas en el MRR: alta tasa de churn involuntario.
- Falta de claridad de métricas de suscripciones.
Además, anteriormente Whitepaper había optado por contar con 2 cuentas en Stripe: una cuenta en EUA y otra cuenta en México. Sin embargo, en el presente Whitepaper necesitaba concentrar el pago de los suscriptores en una sola cuenta.
Solución
Pai entendió los desafíos que enfrentaba Whitepaper y desarrolló una estrategia para combatir los problemas desde una perspectiva integral.
Para combatir las fugas en el MRR y el alto churn involuntario, Pai implementó Dunning Management: mecanismos automatizados para prevenir y corregir pagos fallidos.
Para mejorar el Dunning Management personalizamos el envío de mails automáticos en distintos momentos de la suscripción, brindando a los suscriptores un mensaje claro y persuasivo para que continuaran su suscripción en caso de un pago fallido.
En este correo aclaramos el motivo del pago fallido y brindamos las acciones necesarias para corregirlo y así convertir el pago fallido en exitoso.
Este es sólo un ejemplo de correo electrónico. En el detalle previmos que la estrategia de Dunning se alineara con la estrategia de reintentos automáticos inteligentes para prevenir y corregir la totalidad de pagos fallidos.
También mejoramos la experiencia del suscriptor mediante un dashboard whitelabel que permite a los suscriptores gestionar su suscripción, agregar múltiples métodos de pagos y configurar la emisión automática de su facturación CFDI ya que la mayoría de suscriptores son personas físicas o morales con actividad económica.
Con este dashboard alineado a la identidad de Whitepaper, mejoramos la experiencia de los suscriptores y ahorramos horas de trabajo.
Después de estas implementaciones y la reestructura de la configuración de su cuenta de Stripe, así como la migración de suscriptores de la cuenta en EUA a la cuenta de México, Whitepaper comenzó a notar el aumento en la recepción y recuperación de ingresos recurrentes.
En ese sentido, ayudamos a Whitepaper a tener mejor claridad de las principales métricas de su modelo de suscripciones.
Infraestructura
Productos de Stripe utilizados para la solución de Whitepaper:
Payments
Online payments
CFDI recurrente de Pai
Tecnologías complementarias de Pai:
Billing
Subscription management
Dunning Management de Pai
Resultados
El objetivo de Whitepaper es informar a la comunidad empresarial de México con noticias relevantes y objetivas para que tomen mejores decisiones. Pai trabaja para Whitepaper para que puedan llevar a cabo este objetivo sin tener complicaciones técnicas al momento de realizar los cobros recurrentes a sus suscriptores.
Fue a través de la consultoría e implementación en la infraestructura de Stripe, así como el añadido de las tecnologías de Pai, como logramos que el ingreso recurrente de Whitepaper pasara del 79% al 96%, obteniendo un total de 16.66% de recuperación de MRR.
Es decir, anteriormente a Pai, Whitepaper sólo lograba cobrar con éxito 4 de cada 5 suscripciones, mientras que con el trabajo realizado el margen de fallos se redujo a sólo un 4%.
Adicionalmente con la implementación del dashboard de suscriptor, ahora los clientes de Whitepaper tienen una mejor experiencia de suscripción y pueden gestionar su suscripción más eficientemente. Incluyendo la generación automática de CFDI con cada pago recurrente, ahorrando decenas de horas que los clientes y el equipo de Whitepaper solían destinar para solicitar, realizar, enviar y conciliar facturas.
“Gracias al apoyo de Pai ahora nuestra gestión de suscriptores es mucho más eficiente y clara, permitiéndonos enfocarnos en el valor de nuestro producto y confiando en Pai y Stripe para lo que son expertos: en suscripciones y cobros recurrentes”.
H - Whitepaper