Implementar Dunning Management para Stripe Billing

Implementa Dunning: mecanismos de prevención y recuperación de pagos fallidos mediante Whatsapp y correos personalizados para evitar cancelaciones involuntarias de tus suscriptores

Contar con Dunning Management implementado en tu empresa es fundamental para lograr recuperar pagos fallidos. Con la implementación correcta de Dunning Management lograrás recuperar pagos fallidos y así ingresar  el 100% de los ingresos proyectados de tus suscripciones. En este artículo te contaremos cómo contar con Dunning Management en tus suscripciones y cobros recurrentes procesados por Stripe Billing.

El artículo se compone de los siguientes temas:

• ¿Qué son los pagos fallidos?
• ¿Qué es Dunning Management?
• ¿Qué herramientas de  Dunning Management incluye nativamente Stripe Billing?
• ¿Cómo mejorar el Dunning Management en tu cuenta de Stripe Billing?
• Tipos de dunning management: preventivo, correctivo y de recuperación

¿Qué son los pagos fallidos en Stripe Billing?

Stripe es una empresa que procesa más de 250 millones de transacciones al día en todo el mundo, por lo que cuenta con una infraestructura de pagos digitales de la más alta tecnología y vanguardia.

Sin embargo, existen cientos de razones que pueden provocar un pago fallido. Entre las más importantes están cuestiones directamente relacionadas al cliente como fondos insuficientes o bloqueo temporal de tarjeta con su banco emisor.

Por esta razón, ninguna pasarela de pago, incluyendo Stripe Billing, puede asegurar que el 100% de los intentos de cobro serán exitosos.

Los pagos fallidos son una realidad que tu empresa afrontará, pero existe la solución que afronta estos pagos fallidos y evita que generen cancelaciones involuntarias, el verdadero enemigo de los cobros recurrentes que tu empresa debe eliminar.

El proceso para recuperar los pagos fallidos y eliminar el churn involuntario es Dunning Management.

¿Qué es Dunning management para Stripe Billing?

Dunning Management es el mecanismo preparado en tu empresa para prevenir y corregir pagos fallidos, para así evitar cancelaciones involuntarias de una suscripción o cobros recurrentes.

El equipo encargado de la gestión de suscripciones y cobros recurrentes en tu empresa debe realizar esfuerzos constantes por mantener actualizado y eficiente el dunning management, ya que impacta directamente en el ingreso recurrente mensual de la empresa.

Si tu empresa procesa sus cobros recurrentes con Stripe Billing, debes saber el Dunning Management que incluye, sus límites y lo que podrías hacer para fortalecerlo.

¿Qué ofrece Stripe Billing nativamente para Dunning Management?

Los esfuerzos de Stripe Billing se centran en la tecnología para el procesamiento del cobro, el cual incluye aceptabilidad de cobros, mecanismos antifraude, smart retries, tokenización de tarjetas, entre otras características ligadas al procesamiento de cobro.

Por esta razón Stripe Billing es una excelente tecnología en cuanto a los intentos de cobro para recuperar el pago. Stripe Billing permite configurar una estrategia de reintentos de cobro de acuerdo a tu estrategia de negocio, e incluso contar con machine learning que realice reintentos de cobro en los momentos de mayor probabilidad de aceptación.

Con una buena implementación de Billing en tu empresa contarás con la tasa de éxito de cobros recurrentes más alta del mercado (resaltar). Si no estás seguro de tener la correcta implementación de Billing en tu empresa, puedes aplicar para una consultoría gratuita aquí (https://paisuscripciones.com/stripe-billing)

Sin embargo, en cuanto a notificaciones, el Dunning Management que ofrece nativamente Billing está limitado a la configuración y envío genérico de correos electrónicos a los clientes que tienen un pago fallido.

Puedes encontrar directamente en la documentación de Stripe las características que ofrece nativamente para el envío automático de estos mails a tus clientes: https://stripe.com/docs/billing/revenue-recovery/customer-emails

Considera que necesitarás un equipo técnico para realizar estas implementaciones y mantenerlo actualizado.

¿Cómo mejorar el Dunning Management para Stripe Billing?

1. Personalización de correos electrónicos con tu marca y diseño para tus clientes que te pagan mediante Stripe Billing

Diversos estudios (https://blog.littledata.io/2022/08/23/how-to-recover-more-failed-payments-with-detailed-ecommerce-analytics/) demuestran que la tasa de recuperación de pagos fallidos aumenta en al menos 60% cuando la estrategia de notificaciones de Dunning Management es personalizada y con la imagen de la empresa.

La recepción de un mail genérico procedente de Stripe, el cual en muchas ocasiones tus clientes no reconocen a la marca como procesadora de sus pagos, puede ser fácilmente ignorado y el cliente no conocerá que su pago ha sido fallido y por lo tanto no lo solucionará.

En cambio, tu estrategia de Dunning Management debe considerar la personalización de los correos electrónicos que notifican a tus clientes que tienen un pago fallido.

La personalización incluye el aspecto visual, como el logo y colores, el contenido, como la redacción en cada correo enviado, y el remitente para que tu cliente reconozca rápidamente en su bandeja de entrada que tu empresa está mandando un mensaje.

1. Mensajes de Whatsapp automáticos mediante Stripe Billing

La segunda manera en que tu empresa puede mejorar la recuperación de pagos fallidos es incluyendo a Whatsapp como canal de comunicación. Whatsapp es la app de mensajería usada por 78 millones de usuarios en México, con una excelente tasa de apertura y frecuencia de uso.

Implementar Whatsapp en tu proceso de Stripe Billing permitirá que tus clientes sean notificados mediante un mensaje automático de tu empresa con un número verificado por Meta, para que los clientes tengan la certeza que el mensaje proviene de ti.

El envío de mensajes automáticos puede incluir personalización en el texto y en los enlaces que ofrecen la posibilidad de que el cliente solucione el pago fallido en ese momento, por ejemplo agregando un método de pago alternativo.

Tipos de Dunning Management: preventivo, correctivo y de recuperación

Además de las ventajas que puedes obtener con Pai respecto a la mejoría de correos electrónicos ante pagos fallidos y la adición de Whatsapp como canal de comunicación, también puedes agregar más comunicación que suma a tu estrategia de Dunning Management en los siguientes sentidos:

1.Dunning Management correctivo

Se refiere a los mensajes automáticos que se envían cuando se detecta un intento o reintento de cobro fallido. El objetivo del mensaje es lograr que el suscriptor corrija el pago fallido solucionando el motivo de falla, y así logrando convertir la suscripción en exitosa.

2. Dunning Management preventivo

Se pueden configurar mensajes a tus suscriptores previos al intento o reintento de cobro como estrategia preventiva de pagos fallidos. Este mensaje tiene por objetivo anunciar que se realizará un intento de cobro en las próximas horas, a fin de que el cliente se asegure de tener su método de pago activo y con fondos suficientes, o de lo contrario, agregar otro método de pago que esté listo para pagar el precio de la suscripción.

3. Dunning Management de recuperación

Como describimos al principio de este artículo, Dunning Management tiene por objetivo máximo que logres recibir el 100% de tu ingreso mensual recurrente (MRR) proyectado, por lo que, en caso de que alguno de tus suscriptores haya agotado los reintentos de cobro en tu estrategia de cobros recurrentes y su suscripción haya sido cancelado involuntariamente, esta funcionalidad tiene por objetivo reactivar la suscripción para recuperar al cliente.

El Dunning Management de recuperación consiste en el envío automático de correos electrónicos y mensajes de Whatsapp a tus clientes pérdidos con mensajes ideados para convencerlos de reactivar su suscripción en sencillos pasos que no generen fricción.

Conclusiones

Si tu empresa realiza cobros recurrentes a sus clientes, entonces deberá asegurarse de contar con un proceso de cobranza que tenga alta aceptabilidad y una estrategia de Dunning Management que asegure maximizar la recuperación de pagos fallidos para evitar cancelaciones involuntarias.

Si tu empresa procesa sus cobros recurrentes mediante Stripe Billing, te invitamos a recibir una consultoría gratuita con Pai (Partner verificado de Stripe) para evaluar la salud de tu implementación y suscripciones aquí (https://paisuscripciones.com/stripe-billing). Además, te invitamos a conocer más acerca de cómo puedes fortalecer tu Dunning Management agendando una demo aquí https://paisuscripciones.com/agendar-demo