Cómo enviar notificaciones automáticas de cobros recurrentes por Whatsapp

Descubre cómo enviar notificaciones automáticas de Whatsapp a tus clientes para solucionar y recuperar pagos fallidos

Para 78 millones de mexicanos Whatsapp es la red social más utilizada, siendo el canal de comunicación más consultado en el día a día. Por esa razón, es una excelente idea configurar notificaciones automáticas sobre sus pagos recurrentes, aumentando así la tasa de aceptabilidad de cobros recurrentes que realizas a tus clientes.

Esta funcionalidad permitirá que tus clientes sean notificados de inmediato cuando tienen un pago fallido por el pago de su suscripción o pago recurrente, por lo que podrán solucionar el problema que cause el pago fallido y así convertir la transacción a exitosa y continuar disfrutando de su suscripción o membresía con tu empresa.

Conoce más sobre los beneficios de brindar a tus clientes la flexicibilidad de agregar más métodos de pago aquí: Beneficios de la flexibilidad de métodos de pago en tus cobros recurrentes

Whatsapp puede ayudar a mejorar los cobros recurrentes de tu empresa

En enero 2018 Whatsapp lanzó Whatsapp Business, una versión de la aplicación de mensajes la cual tiene por objetivo comunicar eficientemente a las empresas con sus clientes.

A partir de su lanzamiento, Whatsapp Business ha mejorado sus funcionalidades buscando ser un medio de comunicación confiable para ambas partes. Whatsapp ha realizado validaciones de las empresas para dotarlas de una verificación oficial que permita que los clientes distingan fácilmente que se trata de la empresa y no de un intento de fraude.

Envío de mensajes automáticos por pagos fallidos

Para las empresas que realizan cobros recurrentes a sus clientes es muy importante contar con mecanismos que ayuden a lograr el 100% de aceptabilidad de pagos de sus clientes.

Naturalmente habrá un porcentaje de alrededor del 15% de pagos que no serán exitosos en el primer intento, por razones como fondos insuficientes de los tarjetahabientes. Ese 15% de pagos fallidos corre el riesgo de convertirse en pérdida de ingresos y de clientes por cancelaciones involuntarias o accidentales, es decir, suscripciones que tuvieron que cancelarse porque no se pudo acreditar el pago.

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Para solucionar y recuperar los pagos fallidos de una transacción recurrente, puedes configurar el envío automático de clientes en los momentos que mejor determines para tu estrategia, por ejemplo:

1. Envío de mensajes automáticos por Whatsapp cuando un pago recurrente de tus clientes es fallido

Este mensaje alertará al cliente que su pago recurrente automático fue fallido, y le debe brindar opciones para corregirlo y así recuperar el pago, por ejemplo:

• Reintentar pago manualmente. Esta opción da la oportunidad al cliente de abrir un link que le permite confirmar su método de pago preconfigurado e instruir que se reintente el cobro en ese momento. Esta opción es muy eficiente para los clientes cuyo pago fue fallido por una causa como fondos insuficientes y ya fue corregida.
  
• Agregar método de pago. Puedes incorporar un enlace para permitir al  cliente agregar otra tarjeta bancaria para domiciliar el cobro a este nuevo método de pago.
  
• Otras opciones. De acuerdo a la estrategia específica de cada empresa, se pueden añadir opciones de respuesta al mensaje, por ejemplo, se puede habilitar que el suscriptor elija pausar la suscripción.

Esta opción sirve para evitar la cancelación de la suscripción dando un determinado tiempo de pausa al cliente. En este periodo no se cobrará al cliente, pero al finalizar, se volverá a realizar el cobro recurrente y así se evitará perder la venta de la suscripción.

1. Envío de mensaje automático por Whatsapp 24 horas antes del intento de cobro, para notificar al cliente sobre un próximo pago y así pueda asegurar que el pago será exitoso activando su tarjeta o cargando suficiente saldo a su método de pago.

Es importante destacar que los mensajes deben contar con características que aumenten su éxito, por ejemplo:

1. El número de Whatsapp de la empresa deberá ser verificado por Whatsapp (Meta), para que el receptor del mensaje tenga certeza de que el mensaje es verídico y los enlaces son confiables.
2. El mensaje debe ser conciso y debe dar opciones de acción (call to action) a los clientes. Las cuentas verificadas de Whatsapp Business permiten añadir este tipo de enlaces.

Cómo configurar el envío automático de mensajes de Whatsapp a los clientes por pagos fallidos

El primer paso para configurar las notificaciones automáticas a tus clientes por sus pagos recurrentes es revisar en tu empresa cómo funciona tu proceso de cobros recurrentes.

¿Cómo realizas cobros recurrentes a tus clientes? ¿Pueden agregar distintos métodos de pago? ¿Tienes una estrategia de recuperación de pagos?

Todas estas preguntas son parte de descubrir la madurez de tu proceso de cobros recurrentes. El objetivo es que cuentes con un proceso moderno, automatizado que concentre la información en un solo lugar para que tengas una visualización sencilla de tus ingresos por suscripciones.

Posteriormente, debes conocer qué tan fácil es integrar tu proceso de cobros recurrentes, la pasarela de cobros que utilizas y tu cuenta de Whatsapp Business.

Para dar solución a esta necesidad, en Pai hemos desarrollado un software, para que de manera muy sencilla, tengas notificaciones vía Whatsapp integradas en tu proceso de cobros recurrentes.

Lo único que necesitas es gestionar tus suscripciones con Pai y tu cuenta de Whatsapp Business verificada, para que se enlacen los eventos de notificación automática por pagos fallidos.

De esta manera tus clientes recibirán un mensaje desde la cuenta de tu empresa notificándoles que tienen un pago fallido por su plan de suscripción, la causa del fallo, las opciones para corregirlo y así recuperar el pago para evitar la cancelación de la suscripción.

Esta implementación asegurará que tus clientes se enteren cuando tienen un pago fallido, y sobre todo les dará una opción fácil para corregir el pago y así continúen siendo tus clientes recurrentes.

Por otro lado, desde la perspectiva de la empresa, tendrás un mejor control de la recuperación de pagos fallidos. Con tu cuenta en Pai puedes conocer a los suscriptores cuyo último intento de pago fue fallido y puedes ver en qué paso de la recuperación se encuentra. Es decir, podrás ver si el sistema le enviará automáticamente un email o un mensaje de Whatsapp en cierto número de días para que el suscriptor corrija su pago.

Recomendación de lectura para conocer más acerca de Dunning Management: Dunning Management: qué es y cuáles son sus beneficios

Te invitamos a contactarnos para conocer cómo puedes procesar y gestionar tus cobros recurrentes con Pai, y activar la funcionalidad de mensajes automáticos por Whatsapp para fortalecer tu proceso de cobros recurrentes y cuentes con esta funcionalidad para aumentar la cantidad de ingresos por suscripciones a tu empresa.

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